Господа,
добро пожаловать в программу обучения Долг Эксперт!
Уже через неделю Вы сможете давать квалифицированные консультации и помогать людям.
Ну и конечно зарабатывать хорошие деньги!
Этапы обучения
1
Продукт - что продаем?
  • кому можем помочь?
  • 3 варианта решения проблем
  • преимущества и недостатки
  • тарифы
  • кредитная история
  • FAQ клиентов
  • развитие и перспективы
2
Техника - как продаем?
  • СРМ система, средства связи
  • правила работы и скрипты
  • звонок и его чек-лист
  • встреча и анкета
  • online работа
  • договор и варианты оплаты
  • поддержка клиента
  • возвраты и отказ
3
Общие вопросы
  • наши преимущества
  • внутренние документы
  • требования к рабочему месту и внешнему виду
  • мотивация - как считать, порядок выплаты
  • аттестация
4
Выпускной
  • тест на знания
  • игровой звонок с руководителем
  • игровая консультация с руководителем
  • ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ!
Продукт - что продаем?
  • кто наш клиент?
  • 3 варианта решения проблем
  • преимущества и недостатки
  • тарифы
  • FAQ клиентов
  • развитие и перспективы
В первую очередь поставьте себя на место клиента:

  • оставьте заявку и сходите на консультацию к конкурентам
  • изучите базу знаний
  • ознакомьтесь с пошаговой инструкцией
  • почитайте наши статьи и познакомьтесь со статистикой
Кто наш клиент?
Наш клиент - любое физическое или юридическое лицо, с ипотекой или без ипотеки, с имуществом или без имущества, которое хочет списать долги, уменьшить долговую нагрузку, получить новый кредит или любым способом решить проблемы с кредитами, займами, расписками и прочими долгами.
У клиента еще нет просрочек
Он платит по кредитам и долгам, но чувствует, что ему тяжело, обстоятельства или доход изменились и скоро начнутся просрочки.

Осторожный и ответственный клиент, прощупывает варианты заранее. Серьезных проблем часто еще не имеет. Может сравнивать и выбирать варианты. Пока не боится.

Важно обрисовать все перспективы будущего - ПУГАТЬ!
Клиент платит, но периодически возникают небольшие просрочки
Ему приходится крутиться, чтобы перекладывать деньги с одной карты на другую, он берет микрозаймы для закрытия возникших просрочек.

Клиент склонен затягивать свою проблему до последнего. Бьется часто из последних сил либо от страха что-то предпринять, либо от упрямого "надо отдавать долги". Важно обрисовать все перспективы будущего - ПУГАТЬ!
Клиент уже давно не платит
Коллекторы его одолевают звонками и пугают выездами домой и на работу,
банки регулярно снимают деньги с карт,
зарплата и пенсия не доходит до них.

Такой клиент уже научился блокировать звонки, может менять сим-карты. У нас появляется как правило после того, как к нему пришли и напугали. Хотя бывают и "опытные" во взаимодействии с коллекторами. Но при этом понимают - нужно что-то делать.

В первую очередь хотят избавления от коллекторов, звонков и визитов - СПАСАТЬ!
На клиента подали в суд или уже выиграли его
Приставы арестовывают счета и пытаются забрать имущество,
Все деньги с карточек снимаются моментально. Выезд за границу закрыт.

Как правило смешанный с предыдущим вариантом. Часто уже "опытный" и закаленный. Кто-то еще его треплет, другие уже подают в суд.

Аналогично в первую очередь ждет избавления, не сможет платить если мы не освободим его деньги. Давить именно на это - СПАСАТЬ!
Клиент ищет новый кредит
Он ищет новый займ и получает везде отказы. Клиент не знает о своей кредитной истории или не придает ей значения.

Бывает из всех предыдущих типов, поэтому нужно детально разбираться.
Бывает действительно человек из начальных стадий и тогда его можно рефинансировать.
Но чаще бывает из последних стадий, хотя и говорит, что просрочек нет и долги у него не большие, а на практике могут быть суды и прочее.
В первую очередь РАЗБИРАТЬСЯ и. продавать кредитную историю, далее по результату анализа.
Клиент ищет сохранение имущества
Как правило такие клиенты возникают после визита приставов и представляет собой 4-й тип.
Банки подали на них в суд, выиграли и пришли с приставами описывать имущество или забирать залог (как правило автомобиль).
Клиент запустил ситуацию, но при этом ищет однобокое решение проблемы - вывести имущество. Часто бывает умнее всех остальных и с кучей друзей юристов.

ПУГАТЬ! показывать негативные примеры и заставить критически относится к его "знаниям".
Наши услуги
Клиентам мы озвучиваем только 3 услуги, 4-ю же предлагаем точечно после заполнения анкеты
Рефинансирование
Описание
Этот метод представляет собой:
  • Подбор другого банка с более выгодными условиями, например уменьшение платежей или процентной ставки
  • Кредитные каникулы – временная приостановка или существенное уменьшение платежей на срок 6-9 месяцев
  • Переговоры с кредиторами и банками для исключения незаконно включенных платежей
  • Фиксация суммы долга от дальнейшего роста и выплаты по новому график
В результате клиент оплачивает новый кредит с комфортным платежом вместо нескольких старых

На старте продаем анализ полной кредитной истории.
Преимущества и недостатки
Преимущества:
  • Быстрое решение
  • Сохраняет хорошую кредитную историю дальше
  • Позволяет решить временные трудности
Недостатки:
  • Подходит только клиентам с хорошей кредитной историей
  • При "каникулах" существенно возрастает переплата
  • Активные просрочки или взятые микрозаймы в прошлом закрывают этот вариант для всех клиентов, кроме готовых взять кредит под залог жилья/авто
  • Не решает ключевую проблему - у клиента низкие доходы
  • Создает иллюзию, хотя по факту долг человека растет, к тому же часто оформляется с дополнительными страховками и иными продуктами
  • При оформлении "под залог" имущества клиент теряет иммунитет на сохранение единственного жилья

В итоге это хорошая временная мера, если человек знает, что скоро восстановится в доходах. Чаще является лишь шагом к банкротству.
Можно использовать для наращивания долговой массы, а так же выводу залогового имущества.
Правовое основание
  • Гражданский кодекс, а именно свобода договора ст. 421 ГК РФ
  • Закон об ипотечных каникулах ФЗ №76
  • Закон о потребительском кредите ФЗ №353
Снижение платежей
Описание
Этот метод представляет собой проведение переговоров с кредиторами, а затем добровольное снижение требований либо принудительное объединение всех займов в один и назначение одного платежа, при этом:
  • платеж становится гибким в зависимости от дохода – от 30% до 50% официальной зарплаты
  • снижается тело кредита от 30% до 60% за счет учета списанных штрафов в счет основного долга
  • отменяется начисление штрафов, неустоек, пени по просрочкам
  • сохраняется имущество
  • прекращается работа коллекторов и приставов
  • снимаются все ограничения, в том числе выезд за границу, наложенные ранее приставами или судом
В результате платеж становится комфортным вне зависимости от дохода, а часть переплат справедливо записывается в счет долга, снижая общую нагрузку.
Снижение платежей часто связано с реструктуризацией долга, но важно не путать реструктуризацию банковскую, судебную и реструктуризацию в процедуре банкротства.

Банковская реструктуризация - вид рефинансирования, по сути клиент берет кредит в новом банке, чтобы закрыть несколько других. Клиентов не путаем и преподносим, как рефинансирование.
Судебная реструктуризация - мы выводим кредиторов в суд, где отменяем штрафы, пени и прочие платежи, объединяем вместе и далее клиента платит один платеж через приставов не более 50% своего официального дохода. Часто получается провести эту процедуру без суда с кредиторами, они идут на нее добровольно, но платеж будет идти напрямую в банки без приставов.
Самая востребованная услуга для клиентов с ипотекой и небольшими долгами!
Реструктуризация в процедуре банкротства по своей сути аналог судебной реструктуризации, только проходит дольше и дороже, поэтому практической ценности мало представляет. Пригодится только если банки сами вышли на банкротство клиента и ему теперь нужно выкрутиться. Позволяет также позволяет остановить рост долга, снизить его размер за счет отмены штрафов и пени и получить платеж на три года по формуле ДОЛГ/36.
Преимущества и недостатки
Преимущества:
  • прекращение платежей с первого дня (кроме ипотеки)
  • объединение долга в один
  • уменьшение долга и его фиксация
  • приостановка всех взысканий, приставов, коллекторов и тд
  • сохранение имущества, открытие границы
Недостатки:
  • долг придется отдавать
На старте делаем акцент - платежи отменяются с первого дня нашего договора!
Правовое основание
  • Самое главное - ограничение платежей не более 50% от зарплаты - ст.138 ТК РФ
  • Ограничение работы коллекторов - ФЗ №230 о защите заемщиков
  • Запрет звонить друзьям и знакомым - ФЗ №152 о персональных данных
  • Запрет на разглашение банковской тайны - ст.183 УК РФ
  • Предписание ограничивающие переплату в МФО
  • Закон о микрофинансовых организациях - ФЗ №151
  • Ограничения ставок - ФЗ №554
  • Закон о потребительском кредите ФЗ №353
  • Ответственность за неисполнение денежного обязательства ст.395 и ст.393 ГК РФ
  • Уменьшение неустойки - ст. 333 ГК РФ
и другие
Полное списание долга
Описание
Это самый востребованный метод и представляет собой списание всей задолженности при этом:
  • клиент освобождается от текущих платежей по кредитам в день обращения
  • все кредиты, займы и долги списываются безвозвратно
  • сохраняется имущество
  • прекращается работа коллекторов и приставов
  • снимаются все ограничения, в том числе выезд за границу, наложенные ранее приставами или судом
На основании действующего законодательства мы можем освободить клиентов от следующих долгов:
  • Кредиты - текущие и просроченные
  • Штрафы, пени и неустойки за просрочку кредитов
  • Займы по расписке
  • Микрозаймы, в том числе полученные online
  • Исполнительные листы на взыскание ваших доходов или имущества
  • Задолженности по ЖКХ
  • Штрафы ГИБДД и других органов власти
  • и другие
В результате клиент никому ничего не должен

На старте делаем акцент - платежи отменяются с первого дня нашего договора!
Преимущества и недостатки
По-человечески самый хороший вариант для человека с долгами.

Преимущества:
  • долг списывается полностью
  • останавливаются все суды по имуществу, работа коллекторов и приставов, все исполнительные листы отзываются
  • граница открывается
Недостатки, они же последствия:
  • 5 лет нельзя повторно подать заявление о собственном банкротстве
  • 5 лет при обращении за кредитом или займом необходимо указывать на факт своего банкротства
  • 3 года нельзя занимать должности генерального директора или главного бухгалтера в любых организациях
  • 5 лет - те же должности в страховых компаниях, НПФ, ПИФ, МФО
  • 10 лет - те же должности в руководстве банков
Правовое основание
  • Самое главное - закон о банкротстве ФЗ №127, а именно п.3 ст.213.28 ФЗ №127
  • Постановление Верховного суда о банкротстве №45
  • Ограничение работы коллекторов - ФЗ №230 о защите заемщиков
  • Запрет звонить друзьям и знакомым - ФЗ №152 о персональных данных
  • Запрет на разглашение банковской тайны - ст.183 УК РФ
  • Последствия для гражданина - ст.213.30 ФЗ №127
и другие
Сохранение имущества
Описание
Отдельным блоком эту услугу не продаем, только в связке с банкротством.
Мы можем сохранить следующее имущество:
  • второй объект недвижимости (долю, землю, дом, квартиру и тд)
  • транспорт
  • бизнес и доли в нем
  • до 30% от высокой заработной платы за период банкротств
  • ваши 50% от совместно нажитого в браке

Исключение составляют залоговые объекты - ипотека или автокредит.
В таком случае предлагаем самостоятельный выкуп по заниженной цене с торгов по реализации его имущества.
Для ипотеки цена продажи около 85% от среднерыночной стоимости.
Для автокредита цена продажи около 50% от среднерыночной стоимости.

Все домашние пожитки (золото, технику, мебель) сохраняем бесплатно в рамках общей цены.
Преимущества и недостатки
Преимущества понятны.
Недостатки:
  • увеличивает стоимость на сумму от 50 т.р.
  • удлиняет весь процесс на 3-4 месяца
  • необходимо найти доверенное лицо, на которое будет записано имущество и это должен быть строго не родственник

Распределение услуг
5%
Рефинансирование
Малая доля, поскольку чаще всего наши клиенты уже сильно закредитованы, многие имеют просрочки.
В будущем мы будем развивать этот сегмент, особенно делать упор на кредитование под залог недвижимости
5%
Снижение платежей
Может быть интересно клиентам с большим количеством имущества, бизнесом и особенно ипотекой.
Так же интересно при работе с малыми долгами до 200 т.р.
Отличный входной вариант, если клиент пока не хочет банкротство по личным причинам, хотя полностью под него подходит.
90%
Банкротство
Человек полностью избавляется от долгов, именно по этой причине услуга самая популярная. Сложности могут возникнуть только у клиентов с дополнительным имуществом, но для них у нас есть дополнительная услуга - сохранение недвижимости и имущества.
Именно это направление приносит основной доход и его крайне важно освоить
Лекция по продуктам
Обзор и особенности наших услуг.
Подробно рассматриваем процедуру снижения платежей.
Лекция по продуктам
Сумма долга не имеет значения!
Важно желание клиента решить свою финансовую проблему!

Тарифы

Базовые тарифы без учета скидок и надбавок за сложность. Доступна рассрочка!
Старт работы от 5 тыс рублей!
1
Рефинансирование
  • При суммах кредита до 500 т.р. - 10%, но не менее 50 т.р.
  • При суммах кредита до 1 млн руб - 5%, но не менее 50 т.р.
  • При сумме более 1 млн руб и ипотеке индивидуально
2
Снижение платежей
  • При сумме кредитов до 500 т.р. и до 5 кредиторов - 50 т.р.
  • При сумме кредитов до 1 млн руб и до 10 кредиторов - 75 т.р.
  • При сумме более 1 млн руб и любом количестве кредиторов от 100 т.р.
3
Списание долга
  • При сумме кредита до 500 т.р. и до 3-х кредиторов - 130 т.р.
  • При сумме кредитов от 500 т.р. до 1 млн и до 10 кредиторов - 180 т.р.
  • При сумме кредитов более 1,5 млн либо с необходимостью сохранять имущество, бизнес - от 250 т.р.
Сравнение тарифов
Часто задаваемые вопросы
Ознакомьтесь с вопросами, которые чаще всего задают наши клиенты.
Мы постарались без цитирования законов и статей по-человечески на них ответить.
В результате банкротства можно списать все долги?
Все долги списать нельзя.
Например нельзя списать алименты – в отношении ребенка банкротство не производится;
компенсацию физического или морального ущерба, если есть решение суда;
долги по зарплате работникам – если банкротится предприниматель;
субсидиарной ответственности для владельцев бизнеса.

Все остальные долги списываются полностью, включая займы по расписке, займы в МФО, а исполнительные листы по решениям судов против вас аннулируются.
Обанкротиться может только тот, у кого долги свыше 500 тыс. руб.?
Очень распространенное заблуждение.
Списать можно долг любого размера.
К сожалению, часто этот критерий в размере долга от неопытного юриста приводит к тому, что должник ошибочно не пользуется своим правом на освобождение от кредитов. В законе указано это условие, как обязательное. То есть вы ОБЯЗАНЫ заявить о своем банкротстве, но в той же статье указано, что вы МОЖЕТЕ подать. заявление при любой сумме.
Вообще сумма долга это важный, но не единственный критерий и решение о том, объявлять ли должника банкротом, суд принимает на основании многих данных.
В связи с последними изменениями в законодательстве эти условия могут быть смягчены, особенно в области суммы задолженности.
После банкротства заберут все имущество и жилье?
Это совсем не так.
Если жилье единственное и не находится в залоге, то его никто не заберет, каким бы огромным не был ваш долг и каким бы огромным не было ваше жилье.
Кстати инструменты, необходимые для работы, посевной материал и домашних животных тоже не забирают. Что еще?
Цель банкротства – не оставить плательщика без средств к существованию, а наоборот, дать ему шанс на нормальную жизнь, без кабальных финансовых обязательств.
И есть еще большое количество юридических тонкостей, позволяющих сохранить имущество.
Во время процесса банкроту закрыт выезд за границу?
Иногда ограничивают выезд, но только на период рассмотрения дела и если об этом попросят ваши кредиторы и их удовлетворит суд. После окончания процедуры клиент сможет свободно перемещаться за пределы страны.
Нельзя обанкротить того, кто трудоустроен и получает белую зарплату?
Можно. Более того, в глазах суда вы выглядите добропорядочным гражданином, который всеми доступными способами зарабатывает на жизнь и справляется со своими обязанностями по мере возможности.
Согласно закону, несостоятельным может быть признан человек, который работает, но доход его снизился и кредитные обязательства стали непосильными.
После банкротства не возьмут на работу?
Это не так. Банкротство гражданина не может стать причиной его увольнения или отказа в трудоустройстве. Перечень оснований для расторжения трудового договора по инициативе работодателя предусмотрен статьей 81 Трудового кодекса.
Такой причины увольнения, как признание работника банкротом, данная статья не содержит.
Если работодатель принуждает работника к увольнению, тот может обратиться в трудовую инспекцию или прокуратуру, поскольку это незаконно, а если такое случится с нашим клиентом - мы бесплатно окажем ему поддержку и юридическую помощь.
Кстати, если вы не хотите, то при приеме на работу не обязательно указывать на факт своего банкротства, обязывающих к этому норм нет.
После банкротства не получится взять новый кредит?
Это не совсем так.
Конечно, закон накладывает на граждан, объявивших о своей несостоятельности,
некоторые ограничения. Это сделано для того, чтобы защитить права кредиторов и
минимизировать количество граждан, злоупотребляющих своим правом на банкротство. Но получить кредит можно через определенный промежуток времени, как правило, он составляет 12-18 мес.
В таком случае заемщик должен сам сообщить кредитной организации о своем статусе. Что касается крупных кредитов, например, ипотеки, сегодня банки предлагают рассмотреть варианты кредита с привлечением поручителя или под залог имущества.
Через пять лет все ограничения полностью спадают.
Банкротство испортит кредитную историю?
Кредитную историю портят просроченные платежи!
По мнению кредитных бюро, неблагонадежным клиентом считается тот, кто не платит по кредиту 90 и более дней, скрывается и не пытается разрешить этот вопрос. В таком случае заемщик автоматически признается дефолтом (что отражается в кредитной истории), сведения о нем передаются в коллекторские агентства и в отношении неплательщика заводится судебное производство.
Заемщик, который попал в трудную ситуацию и предупредительно решает свои финансовые проблемы - через рефинансирование, реструктуризацию либо банкротство – совсем другой портрет.
В этом вопросе принципиально важно, от какой стороны исходит инициатива.
К тому же не забывайте, после банкротства у вас заканчиваются просрочки и начинается формирование новой чистой истории.
А я читал в интернете ... и соседи говорят...
Аккуратнее прислушивайтесь к информации от не профильных специалистов.
К примеру адвокаты по уголовным делам несомненные специалисты в своем деле, но без опыта работы и знания нюансов арбитражных процедур могут дать не актуальные советы и мнения. Законы и практика очень часто меняются.
Так же, как и стоматологи не лучшие советчики в лечении проблем с глазами.
Каждый должен заниматься своим делом, а знать все обо всем невозможно.
Основной и самый достоверный источник информации – гос портал bankrot.fedresurs.ru.
Ход всех дел можно посмотреть на сайте арбитражного суда – kad.arbitr.ru
Наличие судебных решений против вас можно проверить на сайте судебных приставов https://fssprus.ru/
Ну а если вы читали и советовались с человеком без юридического образования и опыта, то тут комментарии излишни.

Может быть стоит подождать 3 года и банки сами все спишут?
Можно подождать 3 года и долги спишутся в силу закона, но для этого должно совпасть очень много обстоятельств.
А что делать если банки подадут на вас в суд или инициируют ваше банкротство самостоятельно?
К тому же банки или коллекторы могут восстановить сроки исчисления этих 3-х лет. Кредиторы часто ждут появления у вас или ваших родственников доходов или имущества. Не стоит оставлять проблему на самотек.
Стыдно!
Вам не обязательно всем друзьям и знакомым сообщать об этом процессе, в ходе дела никто из них участвовать не будет. Возможно не узнает даже ваш работодатель.
Гораздо стыднее когда друзьям и коллегам звонят коллекторы и поливают вас грязью. Более того, наши клиенты после списания долгов с гордостью опытного человека рассказывают, как они умно вышли из кабалы и никому ничего не заплатили.
Стыд идет от хорошего воспитания, поблагодарите родителей, но не забывайте пользоваться теми социальными благами, которые дает вам государство.
Меня могут признать мошенником?
Этот страх часто используют коллекторы, чтобы запугать людей, но на деле этот страх не более, чем сказка про серого волчка.
Для того чтобы человека признать мошенником он должен обманным путем получить кредит (по поддельным документам например) и скрываться при этом.
Законопослушные люди, которые самостоятельно приходят в суд с заявлением о несостоятельности не могут быть признаны мошенниками из-за отсутствия умысла, хищения и состава преступления.
Настоящие мошенники обходят процедуру списания долгов стороной, поскольку она проходит довольно долго и через суд.


После списания долга с меня не потребуют ли отдавать долг детей/родителей?
После процедуры банкротства долг списывается окончательно и бесповоротно решением суда и никто это решение отменить не может.
А вот если банки сами подадут на должника в суд, они часто переносят требования на детей или супругов. Такой долг будет с человеком до конца дней и может даже перейти по наследству. Врятли вы мечтали оставить своим детям долги в наследство.
Квартира в ипотеке и в ней прописаны дети поэтому ничего не заберут!
Ипотечная квартира полностью не принадлежит проживающим в ней людям, а принадлежит банку, поэтому забрать ее можно в любом случае – с детьми, инвалидами и т.д.
Помните, что займ под залог квартиры тоже является ипотекой, даже если квартира была куплена до займа.
Запомните простое правило: если имущество заложено – его могут забрать в любом случае. Простым способом такая задача не решится.

Я подарил/продал имущество и банк у меня ничего не заберет, потому что ничего нет!
Вынужден расстроить!
Банки очень хорошо умеют оспаривать сделки с имуществом. Дарение это самая хрупкая сделка, которую банк оспорит в первый же момент и отменит с высокой вероятностью.
Имущество можно сохранять, но делать это нужно грамотно и по закону.
Кто такой арбитражный управляющий и как его выбрать?
Арбитражный управляющий – самое важное в вашем деле лицо, он выступает как эксперт, оценщик и аналитик в вашем деле.
Суд доверяет ему самое главное – разобраться в ваших финансах и проанализировать все ваше имущество и сделки.
Проверьте данные управляющего на портале bankrot.fedresurs.ru, там же вы сможете увидеть все завершенные управляющим дела и итоговые результаты.

У опытных специалистов всегда много успешных дел, убедитесь, что работаете с таким.

Прочитайте статьи для клиентов

Статистика банкротств граждан в 1 кв 2020г.

Анкета для клиентов

Узнайте как можно решить проблемы с кредитами и долгами

Пошаговая инструкция: банкротство физических лиц

Что будет с имуществом?

Техника - как продаем?
  • СРМ система, средства связи
  • правила работы и скрипты
  • звонок и его чек-лист
  • встреча и анкета
  • online работа
  • договор и варианты оплаты
  • поддержка клиента
  • возвраты и отказ
СРМ, задачи и средства связи
Посмотрите видео, потестируйте СРМ систему.
Заведите тестовый лид на свой номер и поработайте с ним, посмотрите что хочет от вас система и какие уведомления получают ваши клиенты.

В итоге вы должны понять:
  • общую структуру нашей системы и блока СРМ особенно
  • что такое лид и сделка
  • чем отличаются статусы и условия для смены статуса
  • как заполнять карточку клиента
  • как проводить звонки, писать смс, письма, whats up
  • что такое задачи и счетчик

Имейте в виду, что мы постоянно улучшаем и дорабатываем систему под требования бизнеса, поэтому видео может несколько отличаться от вашей системы.
Мы будем обновлять видео после большого объема изменений в системе.
Если в видео вы не нашли ответ на свои вопросы обращайтесь к своему руководителю.
СРМ и задачи
8 правил работы в СРМ

1. Нет записи звонка - значит не звонил!
2. Связаться с Клиентами нужно всеми способами (телефон, WhatsUp, Viber, Telegram) - не пользовался, значит не хотел продать!
3. Если Клиент не ответил сейчас - значит ответит потом. Нужно перезвонить!
4. Среднее число недозвонов - 19%. Если у вас больше - значит нужно работать над частотой звонков и практикой работы с мессенджерами.
5. До встречи (онлайн анкеты) должны дойти 30%. Если не пришли 30% - значит разговор строится не корректно.
6. Не может придти - предлагай онлайн!
7. Online анкета в дистанцию = встреча.
8. Цель звонка - встреча (онлайн анкета), а цель встречи - продажа. Не смешивать!

До встречи мы просим Клиентов не платить кредиты, поскольку мы сможем отменить этот платеж.
Подбор варианта происходит ТОЛЬКО на личной встрече после заполнения Анкеты. Вариант озвучивается по телефону только в дистанцию после заполнения online анкеты!
откуда берутся лиды?
сайт списать-долги.рф
сайт долгэксперт.рф
наши социальные сети и группы
прямая и скрытая реклама
Рекомендации наших клиентов
Прежде чем продавать
Заявка
Отработайте заявку в течении 3-х часов:
  • звонок
  • ватс-ап, вайбер, телеграмм
  • смс
  • письмо
Повторять 3 дня 3 раза в день!
Звонок
Используем скрипт, продаем встречу:
  • представляемся
  • выясняем, что беспокоит клиента
  • предлагаем 3 варианта решения
  • зовем на встречу
  • создаем срочность
3 варианта решения
Даже если все ясно, будь как АШАН и дай ассортимент:
  • можем подобрать другой банк или каникулы
  • можем частично списать
  • можем полностью списать
Видно будет на встрече, приезжайте!
Встреча или online-анкета
Заполняя анкету проецируй будущее!
Покажи, что будет с долгом через 12 месяцев и только потом называй цену услуг!
  • сейчас ваш долг 300
  • а через год вырастет до 600!
  • что лучше - отдавать 600 в течении года банкам или 150 нам с гарантией результата?
Звонок
Структура звонка:
  • приветствие
  • не менее 3-х вопросов о ситуации клиента
  • закрепление ( 3 способа решения )
  • инициативное приглашение ( ВЫ предлагаете дату и время )
  • последний вопрос ( остались ли у вас еще вопросы? А вдруг остались - чтоб не звонил больше никуда )
  • срочность ( воздержитесь от оплат до нашей встречи )
  • ДСК ( дата следующего контакта/встречи - логическая цель звонка
Звонок Ашота Давтян
Кстати в итоге с этого звонка в дистанцию Ашот взял 2 контракта!
План звонка
Подбор вариантов до заполнения анкеты ЗАПРЕЩЕН!
Встреча и анкета
Структура анкеты:
  • данные о клиенте
  • анализ рисков
  • подсчет кредиторов и долга
  • взгляд в будущее - ПУГАЕМ!
  • варианты решения - СПАСАЕМ!
  • сравниваем цену услуг и размер будущего долга
  • закрепляем доказательствами успеха
Разбор анкеты
5 правил встречи:

  • Всегда напоминать о встрече звонком
  • Не было анкеты = не было встречи
  • Если клиент не купил, значит не поверил ВАМ!
  • Если клиент говорит, что "нет денег", значит вы не показали ему выгоды!
  • Если контракты заключаются реже, чем в 50%, значит вы не дорабатываете!
Памятка встречи
Анкета должна быть заполнена
Нет анкеты = нет встречи
Варианты только после заполнения анкеты
Сначала анкета, потом презентация!
Все 3 варианта должны быть озвучены
Озвучивайте 3 варианта и тогда преимущества списания будут еще очевиднее
Легкий вход
Заключаем договор даже с небольшой предоплатой
График оплат
Предлагайте клиенту самому выбрать даты оплат, мы не банк - мы ближе и гибче
Сохраняйте анкеты тех, кто не купил
Перезвоните через несколько дней и скажите: "Я подумал над вашей ситуацией" и сделайте выгодное предложение
Не продавайте БАНКРОТСТВО, люди не любят это слово.

Продавайте СПИСАНИЕ ДОЛГОВ.

Поменьше используйте также слова: суд, арбитражный, на усмотрение, скорее всего, приставы и прочие юридические термины.

Мы на 100% уверены, долг клиента будет списан и не надо его погружать в юриспруденцию!
Хорошо, что врачи не погружают нас в глубины физиологии, а механики в тонкости сопряжения трущихся поверхностей фрикционных дисков.
Меньше знаешь - крепче спишь!
Главное, чтобы специалист внушал уверенность в успехе на 100%
Работа online
Три ключевых этапа в работе онлайн.
1
Первое общение
На этом этапе важно познакомиться с клиентом, задать несколько вопросов и сообщить, что у нас есть 3 варианта решения проблемы и чтобы подобрать наиболее выгодный клиенту нужно заполнить АНКЕТУ! Все вопросы о ходе процедуры, о цене и прочем переводим на АНКЕТУ - мы рассмотрим информацию и дадим ответы на все вопросы позднее.
Клиент должен понять, что вопрос решить возможно!
Вы должны понять, что больше всего беспокоит клиента.
2
Анкета
Заполнение анкеты равно визиту, а наш сайт равен офису.
Клиенту важно дать понять, что мы существуем, что мы надежная компания и нам стоит доверять!
Клиенту можно помочь в заполнении анкеты по телефону, но важно, чтобы он зашел на сайт и убедился, что с нами можно и нужно работать!
После заполнения анкеты клиенты часто сами звонят и хотят какой-то результат. Они уже не те люди, которые слушали вас при первом разговоре, они уже поняли, что долг списать можно и хотят понять можно ли им так же.
3
Закрытие на сделку
Пользуйтесь для закрытия Правовым заключением, которое формируется автоматически.
Всегда говорите, что мы провели правовой анализ и у нас есть 3 или 2 варианта решения. Поздравляйте и говорите, что наши юристы рекомендуют - полное списание долга и спрашивайте устроило бы их полное избавление от долгов?
И только после этого переходите к обсуждению оплаты.
Не гонитесь за высокой первой оплатой - можете спугнуть клиента!
Не гонитесь за высокой стоимостью договора - можете потерять его после первой оплаты!
Online-продажа: CRM, анкета, договор
Структура анкеты:
  • данные о клиенте
  • анализ рисков
  • подсчет кредиторов и долга
  • взгляд в будущее - ПУГАЕМ!
  • варианты решения - СПАСАЕМ!
  • сравниваем цену услуг и размер будущего долга
  • закрепляем доказательствами успеха
  • ЛЕГКИЙ шаг к началу работы - онлайн договор и небольшая предоплата
Разбор online-анкеты
Стандартная конверсия
лиды в вашу зарплату
100 лидов
А кто запрещает брать 200?
30 встреч
Это хорошее среднее, а вы знаете способы повысить?
15 контрактов
Я знаю людей у кого контракт к встрече 1:1
150 тысяч рублей
Мотивируйте на быстрые оплаты, получайте быстрые комиссионные!
Договор и его существенные условия
Договор с личными данными клиента
Публичная оферта
Варианты оплаты для клиента
  • Оплата наличными в офисе
  • Оплата наличными доступна с помощью QR-кода, подробности здесь
  • Оплата картой доступна в офисе или по ссылке
  • Оплата банковским переводом доступна по реквизитам
  • Оплата через Сбербанк-online возможна на телефон директора - 89688280113

пока еще ведем учет оплат здесь ↓
    Разбор online-анкеты
    Aftersale
    Ваша задача после заключения договора:
    Сделка
    • описать в сделке всю необходимую информацию
    • загрузить актуальную анкету
    • загрузить все документы
    Поддерживать клиента
    • морально поддерживать клиента - все будет хорошо!
    • оставаться с ним на связи 24/7 до оплаты 30% стоимости договора и передачи клиента в юр отдел
    Риски
    • передавать информацию юр отделу и руководителю офиса о нестандартных ситуациях
    • моментально сообщаем о сомнениях и возражениях клиента
    • при желании отказаться от договора подключаем руководителя офиса
    • не даем клиенту соскочить!
    Получить от клиента документы
    • получить от клиента доверенность по форме
    • отсканировать паспорт
    • СНИЛС
    • ИНН
    • свидетельства о браке/разводе
    • свидетельства о рождении несовершеннолетних детей
    • информацию об имуществе
    Защита имущества
    • при защите имущества передать информацию юристам
    • согласовать с руководителем офиса вариант защиты имущества
    • предупредить клиента о поиске доверенного лица
    Контроль оплат
    На ваших плечах 30% платежей клиента или 3 месячных оплаты в случае рассрочки, поэтому важно:
    • согласовать с клиентом дату оплаты и зафиксировать ее
    • согласовать способ оплаты
    • напоминать клиенту о платеже
    • сообщать о рисках неплатежа руководителю
    В случае отказа и возврата
    Мы все понимаем и готовы возвратить клиенту денежные средства.
    На ваших этапах будет возврат 90% от внесенных клиентом денежных средств ( за минусом фактических затрат )
    Возврат производится по заявлению в течении 10 дней
    Возврат и отказ уменьшает ваши мотивационные показатели на единицу контрактов и сумму сборов
    После подачи искового заявления возврат производится в течении 45 дней ( по причине возврата денег из депозита арбитражного суда )
    При отсутствии ответственного менеджера уменьшение показателей ложится на руководителя отдела
    Возврат производится безналичным перечислением
    Если руководитель отдела не связался с клиентом, возврат не уменьшает показатели менеджера
    Общие вопросы
    • наши преимущества
    • внутренние документы
    • требования к рабочему месту и внешнему виду
    • мотивация - как считать, порядок выплаты
    • аттестация
    Наши преимущества
    Открытость
    • Мы честно рассказываем о перспективах.
    • Говорим просто о сложном и не путаем людей юридическими терминами
    • Без доплат прописываем гарантию возврата денежных средств в договоре
    • Мы не работаем со скрытыми платежами и комиссиями
    Срочность
    • Платежи отменяются в день обращения
    • Сбор документов бесплатно
    • Срочность без доплат
    • Мы доступны 24/7
    Коммуникации
    • Возможность online обслуживания
    • Мы доступны в основных мессенджерах и социальных сетях
    • SMS информирование клиентов
    Программа лояльности
    • Наличие программы "приведи друга" позволит существенно сэкономить
    • Скидки и индивидуальный подход дадут максимально выгодную стоимость
    • Возможность стать нашим агентом и получать дополнительный доход, помогая людям
    Профессиональная команда
    • Мы берем не только дела с исходом «наверняка», но и сложные вопросы.
    • За клиентом закреплен персональный менеджер
    • Дело ведет опытный юрист
    • В штате свои арбитражные управляющие
    • Всегда можно пообщаться с руководителе
    Технологии
    • В online можно получить консультацию, заключить договор и произвести оплату
    • Электронный документооборот позволяет клиентам контролировать ход дела
    • Дистанционные способы оплаты наличными или безналичными платежами
    • SMS информирование позволяет оперативно получать информацию
    Перед началом работы
    Похоже вы все освоили, осталось дело за малым
    Привести свое внешний вид и рабочее место в соответствие с требованиями
    Ознакомиться с приказом о воровстве
    Ознакомиться с планом продаж и своей мотивацией
    Ознакомиться с правилами внутреннего распорядка
    Сдать аттестацию
    Рабочее место
    это всегда должно быть на столе
    Примеры положительных решений
    • несколько свежих решений о списании
    • негативный пример об отъеме подаренной недвижимости
    • пример с огромной суммой долга
    Прайс-лист с ценами на услуги
    • рефинансирование
    • правовая защита
    • реструктуризация и списание долгов
    Образец договора
    • "рыба" договора с выделенными акцентами
    • один или два живых договора
    Перечень акций и скидок
    актуальные акции текущего месяца должны быть на виду
    Анкета
    консультировать строго по анкете!!!
    Планер встреч
    Внешний вид
    Мы не хотим строгих норм и жестких дресс-кодов.
    Главное, чтобы вы выглядели солидно и ухожено.
    Вы Финансовый Эксперт и выглядеть должны соответственно!
    Рекомендации мальчикам
    • Брюки или джинсы брючного типа классических расцветок
    • Рубашка с коротким либо длинным рукавом
    • Возможен пиджак или кардиган
    • Галстук
    • Туфли
    Рекомендации девочкам
    • Брючные костюмы, юбки
    • Блузки без глубокого декольте
    • Платье
    • Туфли
    • Дневной макияж и прически
    Вредные советы мальчикам
    Чтобы выглядеть достойно одевай:
    • шорты, спортивный костюм и кепку
    • майку-борцовку, футболку с неприличным принтом
    • сланцы на носки, кроссовки и берцы
    • потертые джинсы и свитер или толстовку
    • золотую цепь, браслет, часы и огромный перстень
    • обрейся наголо
    Вредные советы девочкам
    Чтобы выглядеть шикарно одевай:
    • шорты, спортивный костюм и кепку
    • сланцы, кроссовки или кожаные сапоги по колено и все на огромной шпильке
    • блузку, чтобы весь свет оценил богатство и мини-мини-юбку
    • сделай свадебный макияж и фееричную прическу
    Мотивация
    • учет оплат и контрактов на ссылках выше
    • планы получаете в начале месяца
    • калькулятор заработной платы здесь
    • порядок начисления на видео
      Как считать зарплату?
      поздравляем, вы все изучили, теперь нужно проверить себя!
      количество попыток не ограничено, важно для себя понять ответы на вопросы
      Выпускной
      • тест на знания
      • игровой звонок с руководителем
      • игровая консультация с руководителем
      • ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ!
      Долг Эксперт
      Готов проверить себя?
      Выбирай правильный ответ из списка
      Начать тест
      Кто наш Клиент?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Какие из перечисленных потенциальных Клиентов нам подходят?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Какие услуги можно оказать Клиентам?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Какой вариант лучше всего характеризует услугу "Банкротство физ лица" для Клиента?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Какие последствия есть у услуги "Банкротство физ лиц"?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Что такое "Рефинансирование"?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Что такое "кредитные каникулы"?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Что такое "Банковская реструктуризация"
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Что такое "Судебная реструктуризация"?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Что такое услуга "Правовая помощь должникам"? Что получит Клиент в результате услуги?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      В каком случае Клиенту выгодно воспользоваться "Правовой помощью"?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Можно ли признать Клиента банкротом и сохранить его имущество?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Откуда приходят заявки?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Когда стоит звонить Клиентам?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      С какого номера стоит звонить Клиентам?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Сколько раз в день стоит звонить по заявкам от Клиентов?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Если Клиенту не удаётся дозвониться, как лучше с ним связаться?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Сколько фактических встреч ожидается из 100 заявок?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Выделите основные идеи, которые мы должны донести в разговоре до Клиента по телефону
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Выделите основные идеи, которые мы должны донести в разговоре до Клиента по телефону
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Выделите основные идеи, которые мы должны донести в разговоре до Клиента по телефону
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Выделите основные идеи, которые мы должны донести в разговоре до Клиента по телефону
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Выберите корректную последовательность при встрече с Клиентом
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Что нужно, чтобы подобрать вариант решения проблемы Клиента?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Выберите основные идеи, которые мы хотим донести до Клиента, заполняя Анкету
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Выберите основные идеи, которые мы хотим донести до Клиента, заполняя Анкету
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Выделите основные правила при работе с Клиентом на встрече
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Выделите основные правила при работе с Клиентом на встрече
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Выделите основные правила при работе с Клиентом на встрече
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Что делать, если Клиент на встрече, до заполнения Анкеты, говорит, что хочет получить рефинансирование просроченных кредитов?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Что делать если клиент после презентации говорит, что хочет подумать?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Что делать, если Клиент хочет оплатить банкротство, но его долг менее 350 000 руб?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Что делать, если у Клиента нет пока просрочек, Клиент хочет оплатить банкротство, но у него есть автомобиль ценой в 500 000 руб, который он не хотел бы терять?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Что делать, если Клиент хочет оплатить услуги, но только дешевле? Какие варианты мы можем предложить?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Когда стоит связаться с Клиентом, если Клиент "пошёл искать деньги"?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Какими способами клиент может оплачивать наши услуги?
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Преимущества Долг Эксперт
      Далее
      Проверить
      Узнать результат
      Обезьяна бы ответила лучше!
      Еще раз
      Уснул на клавиатуре?
      Еще раз
      Возвращаемся и грызем гранит дальше!
      Что-то явно пошло не так
      Еще раз
      Ну мог же!!!
      Еще раз
      Возвращаемся и грызем гранит дальше!
      Еще раз
      Добро пожаловать в команду!
      Еще раз