Порядок отказа от услуг и возврата денежных средств

Настоящий порядок определяет основания и процедуру возврата денежных средств клиентам ИП Горбачевский Е. Л. (ИНН 732895382980, ОГРНИП 319774600424317) и разработан в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Основания для возврата
Клиент вправе обратиться за возвратом денежных средств в следующих случаях:
1.1. Отказ от исполнения договора в одностороннем порядке (ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ). Клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
1.2. Нарушение исполнителем сроков оказания услуг (ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
1.3. Оказание услуг ненадлежащего качества (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
1.4. Иные случаи, предусмотренные договором и законодательством Российской Федерации.
2. Порядок обращения
2.1. Если у вас возникли вопросы к качеству услуг или работе сотрудников, прежде всего рекомендуем обратиться в службу контроля качества по телефону 8 (495) 136-22-25 — большинство вопросов решается на этом этапе.
2.2. Для возврата денежных средств необходимо направить исполнителю письменное заявление по форме, размещённой на сайте, или в свободной форме с указанием:
— фамилии, имени, отчества заявителя; — номера и даты договора; — основания возврата; — суммы, заявляемой к возврату; — контактных данных и реквизитов для возврата (см. п. 4); — подписи заявителя и даты.
2.3. Заявление направляется одним из способов:
— лично в любой офис исполнителя; — почтовым отправлением по адресу: 107031, г. Москва, пер. Варсонофьевский, д. 4, стр. 1, а/я 61; — на адрес электронной почты: info@dolgexpert.com (с приложением скан-копии подписанного заявления).
3. Сроки рассмотрения
3.1. Заявление рассматривается исполнителем в течение 10 календарных дней с момента его получения (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
3.2. По результатам рассмотрения исполнитель направляет клиенту мотивированный ответ и, при положительном решении, инициирует возврат денежных средств.
4. Способ возврата
4.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
— при оплате банковской картой через интернет-эквайринг — на ту же банковскую карту; — при оплате по реквизитам банковского счёта — на тот же расчётный счёт плательщика; — при оплате в кассе — наличными в кассе либо по реквизитам по согласованию с клиентом.
4.2. Срок зачисления денежных средств на банковскую карту зависит от банка, выпустившего карту, и составляет от 3 до 30 рабочих дней с момента инициирования возврата исполнителем. Этот срок установлен правилами платёжных систем и не зависит от исполнителя.
5. Расчёт суммы к возврату
5.1. При отказе клиента от договора по ст. 32 Закона о защите прав потребителей сумма к возврату определяется как разница между оплаченной клиентом суммой и фактически понесёнными исполнителем расходами на момент получения заявления (государственные пошлины, услуги привлечённых специалистов, расходы на нотариальное удостоверение, депозит арбитражного управляющего и иные документально подтверждаемые расходы).
5.2. Перечень фактически понесённых расходов с приложением подтверждающих документов направляется клиенту вместе с ответом на заявление о возврате.
5.3. При оказании услуг ненадлежащего качества (ст. 29) или нарушении сроков (ст. 28) возврат осуществляется в порядке и в размере, установленных соответствующими нормами Закона о защите прав потребителей.
6. Контакты по вопросам возврата
Телефон службы контроля качества: 8 (495) 136-22-25 Электронная почта: info@dolgexpert.com Почтовый адрес: 107031, г. Москва, пер. Варсонофьевский, д. 4, стр. 1, а/я 61.
Форма заявления на возврат: [ссылка на PDF]